Prev
Next
A+ a-

Потребительские споры с участниками финансового рынка

gincai

Банк Medicinos bankas стремится, чтобы клиенты были всегда довольны качеством предоставляемых услуг и обслуживания, соответствующих Вашим ожиданиям. Поэтому нам очень важно знать Ваше мнение, предложения и жалобы.

Если Вы думаете, что Ваши права или законные интересы были нарушены при пользовании услугами, предоставляемыми банком Medicinos bankas, в первую очередь мы предлагаем Вам обратиться к обслуживающему Вас сотруднику банка или позвонить по общему номеру контактного центра 8 800 60 700 (+370 5 264 4800 для звонков из-за рубежа). Если сложившаяся ситуация не была решена после обращения данными способами, у Вас есть возможность предъявить претензию банку Medicinos bankas в письменной форме (форму претензии Вы найдете здесь) следующими способами:

  1. посредством системы банковского обслуживания по интернету (Сообщения -> Новое сообщение);
  2. по электронной почте на адрес: [email protected]. В названии письма укажите «Претензия» или «Жалоба» и прикрепите заполненную и подписанную форму претензии (этот способ более подходит для вопросов общего характера);
  3. по факсу 8 (5) 264 48 01;
  4. отправить заказным письмом на адрес ул. Паменкальнё 40, LT-01114 г. Вильнюс, Литва;
  5. в любом отделении банка по обслуживанию клиентов (список отделений можно просмотреть здесь).

 

При подаче претензии, пожалуйста, укажите следующую информацию:

  1. имя, фамилию и личный код, или наименование и код юридического лица;
  2. контактные данные (адрес, номер телефона, адрес электронной почты);
  3. дату подачи претензии;
  4. причину подачи претензии, т.е. какие права или законные интересы были нарушены;
  5. требование касательно нарушения прав или законных интересов;
  6. способ получения ответа: в отделении банка, заказным письмом, посредством системы банковского обслуживания по интернету или по электронной почте (только для получения информации общего характера).

 

Банк рассматривает претензии, разборчиво составленные на государственном (литовском) языке и (или) на английском или русском языках, и подписанные лично клиентом или его надлежащим образом уполномоченным представителем. К претензии должны быть приложены документы, обосновывающие суть предъявляемой претензии.

 

Предъявленные клиентами в письменной форме претензии рассматриваются компетентными банковскими отделениями в соответствии с установленным банком порядком. Претензия рассматривается и ответ предоставляется клиенту в письменной форме не позднее, чем в течение 14 календарных дней, считая со дня, следующего после дня получения жалобы. В исключительных случаях, когда рассмотрение названных обстоятельств требует дополнительного тщательного исследования, срок предоставления ответа может быть продлен. О продлении срока рассмотрения претензии и о причинах этого клиент информируется в письменной форме.

 

Если Вы не были удовлетворены ответом банка, в течение одного года после обращения в банк по поводу несудебного разбирательства возникшего спора Вы имеете право обратиться в Службу надзора Банка Литвы. Также Вы можете защищать свои нарушенные права в суде в порядке, установленном правовыми актами Литовской Республики.

Свяжитесь

Отправить сообщение

Отправить ссылку другу

Отправить сообщение